Onderscheiding van ServiceValue en BILD bevestigt de hoge klanttevredenheid bij de specialist in reisverzekeringen

Mannheim/Keulen, 26 mei 2026 – De reisverzekeraar LTA (Lifecard Travel Assistance) behoort tot de „Duitse servicekampioenen van 2026“. Dat blijkt uit het recente onderzoek van het Keulse marktonderzoeksbureau ServiceValue, in samenwerking met de krant BILD. In de categorie ‘specialistische verzekeraars’ werd LTA onderscheiden als een van de bedrijven met een bijzonder hoge servicekwaliteit.

Voor het onderzoek ‘Duitslands servicekoning’ werden bijna 140.000 consumentenbeoordelingen van in totaal 1.084 bedrijven en aanbieders uit 55 sectoren geëvalueerd. Het onderzoek werd onafhankelijk uitgevoerd, zonder betrokkenheid van de onderzochte bedrijven.

De studie richtte zich op de vraag welke bedrijven vanuit het oogpunt van de klant een uitstekende service bieden. De deelnemers beoordeelden daarbij hun algehele tevredenheid over de service van de betreffende aanbieders. In de categorie ‘specialistische verzekeraars’ werden in totaal 28 bedrijven onderzocht.

Met een score van 2,33 scoort LTA aanzienlijk hoger dan het branchegemiddelde van 2,46 en behoort daarmee officieel tot de „servicekampioenen“ van de branche. Deze onderscheiding wordt uitsluitend toegekend aan bedrijven waarvan de beoordeling niet alleen bovengemiddeld, maar „boven-bovengemiddeld“ is.

Voor LTA bevestigt het resultaat het grote belang van een klantgerichte serviceaanpak – vooral in een gevoelige sector als de reisverzekering. Juist bij schade of bij reisproblemen op korte termijn verwachten klanten snelle hulp, deskundige contactpersonen en eenvoudige oplossingen.

“Reisverzekering is een kwestie van vertrouwen. Daarom staat voor ons niet alleen de verzekeringsuitkering centraal, maar vooral de persoonlijke begeleiding van onze klanten – voor, tijdens en na de reis”, legt Michael Dorka, directeur van LTA, uit. “Dat onze servicekwaliteit opnieuw wordt bevestigd in het kader van een onafhankelijk consumentenonderzoek, doet ons veel plezier en is tegelijkertijd een stimulans om onze ambitie consequent na te streven.”

Het onderzoek is gebaseerd op een online consumentenenquête. Er werd gekeken naar de mate waarin men het eens was met de stelling: „Bedrijf XY biedt een uitstekende klantenservice.“ Van de antwoorden werd telkens een gemiddelde berekend. Alleen bedrijven met bijzonder goede resultaten binnen hun branche kregen de onderscheiding „Servicekoning“.

De volledige resultaten van het onderzoek „Duitslands Servicekoningen 2026“ zijn Deutschlands Service-Könige – ServiceValue vinden.